Faire adhérer ses agents au pointage
La mise en place d’une solution de pointage est organisée pour que le déploiement soit le plus fluide possible : de la préparation du matériel à la formation du personnel, tout est fait pour que la mise en service se déroule sans encombre.
Cependant l’appréhension de vos agents face à ce nouveau fonctionnement peut compliquer voire ralentir la mise en service.
Et c’est normal ! Tout changement notable de la façon de travailler entraîne des doutes et des craintes : c’est un réflexe humain !
Montrez que ces inquiétudes sont légitimes et que vous les comprenez. Organisez une réunion en amont de la mise en place du nouveau dispositif, au cours de laquelle vous pourrez échanger ouvertement sur ce sujet.
Présentez la solution de télépointage comme un investissement pour l’entreprise, et non comme une punition. Expliquez en quoi cela aidera l’entreprise à grandir et comment cela vous permettra d’atteindre de nouveaux marchés.
Montrez la simplicité des dispositifs de pointages. Le pointage digital est plus simple que les feuilles d’intervention après la prise en main : il suffit de scanner avec le dispositif choisi.
Insistez sur le fait que cela va leur faciliter la vie : il n’y a plus de feuilles, plus d’aller-retour à l’agence pour les chercher et les déposer.
La preuve du pointage est à leur avantage : si un client conteste leur présence, les pointages réalisés permettront de prouver leur bonne foi.
Le pointage permet également de sécuriser les agents. La transmission des données en temps réel permet d’être alerté si un pointage prévu n’est pas réalisé, ce qui peut être révélateur d’un problème sur le site. De plus, certains dispositifs sont complétés d’une fonctionnalité PTI.
Mettez en avant les fonctionnalités positives pour eux, comme le fait d’avoir leur planning sur leur smartphone, avec mise à jour automatique et notification lors d’un changement, des informations pratiques sur les sites où ils doivent se rendre, le détail des prestations à effectuer, qui peut être utilisé comme une “check-list”, …
Le changement fait partie de toute entreprise, il est inhérent à la croissance. Il y a une réponse à chacune des questions posées par vos agents. Parce que le changement et la technologie peuvent stresser vos équipes, soyez ouverts et compréhensifs. Prenez le temps de préparer et de former vos équipes en amont. L’expérience montre que l’adoption du nouveau dispositif s’en trouve grandement améliorée !
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